阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云出席杭州云棲大會(huì)時(shí)發(fā)布演講【“電子商務(wù)”將消失，新五通一平將引領(lǐng)未來(lái)】其稱(chēng)，未來(lái)30年是人類(lèi)社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，有五個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻地影響到世界。
   1.新零售：未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。也就是說(shuō)，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。
   2.新制造：過(guò)去制造講究規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化，但未來(lái)30年制造講究的是智慧化、個(gè)性化、定制化；
   3.新金融：未來(lái)的新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業(yè)、個(gè)性化企業(yè)；
   4.新技術(shù)：原來(lái)的機(jī)器吃的是電，以后的吃的會(huì)是數(shù)據(jù)；
   5.新資源：數(shù)據(jù)是人類(lèi)第一次自己創(chuàng)造了能源，而且數(shù)據(jù)越用越值錢(qián)。
   "新零售"概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物？今天，小編就帶大家來(lái)深入了解這個(gè)牽動(dòng)著零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的新概念。
   一、何為"新零售"？  
   其實(shí)，在此之前，新零售一詞就已經(jīng)在業(yè)界出現(xiàn)過(guò)，而馬云這次的提出，使其作為一個(gè)正式的名詞流傳開(kāi)來(lái)。對(duì)于新零售的定義，業(yè)界大佬們對(duì)新零售、零售業(yè)新趨勢(shì)的理解，或許能從多個(gè)方面為大家解讀新零售更深層次的意義：
   阿里巴巴集團(tuán)董事局主席 馬云：
   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。
   阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇：
   利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級(jí)現(xiàn)有的約30萬(wàn)億社會(huì)零售商品總量，使得中國(guó)消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求可以得到有效的滿足，使得整個(gè)商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過(guò)程因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用變得更加高效。
   小米科技創(chuàng)始人 雷軍：
   我覺(jué)得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國(guó)的產(chǎn)品才會(huì)越來(lái)越好，中國(guó)老百姓的購(gòu)買(mǎi)需求才會(huì)極大地釋放出來(lái)。
   樂(lè)語(yǔ)通訊總裁 朱偉：
   新零售實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂(lè)一定會(huì)成為大家共同的追求所在。
   海爾集團(tuán)電商CMO 曾慶俐： 
   我們希望企業(yè)和用戶能夠真正融為一體，來(lái)創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。對(duì)于用戶來(lái)講，大規(guī)模定制化的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)零距離。對(duì)企業(yè)來(lái)講，達(dá)到互聯(lián)工廠新模式，要顛覆掉現(xiàn)有（家電）行業(yè)制造的體系。
   總結(jié)起來(lái)，新零售的最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法也將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)零售商而言，也能通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。
   在新零售概念的影響下，零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已逐漸清晰。
   二、新零售方法論：新零售=商品×人²
   新零售以用戶體驗(yàn)為中心，經(jīng)營(yíng)模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲談到：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)公式：E=MC2，經(jīng)濟(jì)=商品×人²。其中的C(人)的二次方是讓商業(yè)的原子彈爆炸的關(guān)鍵。如果我們只會(huì)經(jīng)營(yíng)商品，而不會(huì)經(jīng)營(yíng)人，企業(yè)的發(fā)展就很可能被卡在這兒。”
   云陽(yáng)子認(rèn)為，借用把衛(wèi)哲的觀點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，新零售方法論可以定義為：用公式表達(dá)：新零售=商品×人²。用文字表達(dá)，新零售是通過(guò)商品來(lái)經(jīng)營(yíng)人；商品是建立與人的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)人是新零售運(yùn)營(yíng)模式的核心。
   經(jīng)營(yíng)人，主要是客戶與內(nèi)部員工，兼顧包括上下游的各類(lèi)商業(yè)伙伴。通過(guò)商品來(lái)經(jīng)營(yíng)人，是新零售的精髓，也是整體方法論。
即：E=MC2；新零售=商品×人²；新零售是通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人。
   案例一：吳曉波頻道
   網(wǎng)紅電商代表，通過(guò)文章(服務(wù)商品)建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營(yíng)粉絲，跨品類(lèi)販?zhǔn)鄹鞣N商品，包括酒、服裝、茶油等。
   案例二：茵曼+ 
   O2O電商代表，通過(guò)棉麻女裝(商品)建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營(yíng)粉絲，茵曼+準(zhǔn)備1個(gè)億讓粉絲創(chuàng)業(yè)，實(shí)體門(mén)店擴(kuò)大品類(lèi)販?zhǔn)叟b、童裝、家居用品、家具等。
   案例三：小米
   小米的案例，很多傳統(tǒng)零售人并不看好，因?yàn)樾∶资謾C(jī)商品利潤(rùn)太低，難以支撐其商業(yè)模式。而從新零售的觀點(diǎn)看，小米的商業(yè)邏輯是成立的，資本市場(chǎng)也已經(jīng)獲得認(rèn)可。小米通過(guò)手機(jī)建立與人的關(guān)系，高性價(jià)比手機(jī)獲得消費(fèi)者口碑;經(jīng)營(yíng)人(比如：小米用戶)才是盈利的關(guān)鍵點(diǎn)，所以小米能推出非手機(jī)商品(充電寶、插座、電視、平板電腦等3C商品)，而且能獲得高銷(xiāo)量。
   以上案例，歸納總結(jié)為新零售運(yùn)營(yíng)三板斧：引流商品，經(jīng)營(yíng)社群，增加服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)社群和增加服務(wù)內(nèi)容(如：適當(dāng)擴(kuò)大品類(lèi))，實(shí)體零售必須借用互聯(lián)網(wǎng)和電商，才能發(fā)揮效力。比如：社區(qū)超市，通過(guò)生鮮(引流商品)建立與人的關(guān)系(口碑)，服務(wù)好社區(qū)幾千個(gè)家庭(經(jīng)營(yíng)社群)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品類(lèi)(必須實(shí)施O2O才會(huì)高效)服務(wù)社區(qū)家庭。所以O(shè)2O線上線下融合，是邁向新零售的標(biāo)志!
   三、新零售三大進(jìn)化路徑
新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑，方法論就是通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人，進(jìn)化的路徑有3條：
（一）線上線下融合（O2O）
   中國(guó)零售渠道發(fā)生了很大的變化，有2個(gè)關(guān)鍵詞：“社區(qū)化”和“移動(dòng)化”。線下渠道因?yàn)?ldquo;社區(qū)化”，離消費(fèi)者更近了；線上渠道因?yàn)?ldquo;移動(dòng)化”，線上線下有機(jī)會(huì)鏈接和融合，我們稱(chēng)之為“O2O”或“全渠道”。
   O2O線上線下融合，不僅是實(shí)體零售迫切需求，也是電商企業(yè)的強(qiáng)需，但最關(guān)鍵是還是中間的那個(gè)“2”：鏈接與融合。
（二）零售+體驗(yàn)式消費(fèi)
   零售+體驗(yàn)式消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)非常明顯，零售各業(yè)態(tài)都有不同程度的顯現(xiàn)。
（三）零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
   以用戶體驗(yàn)為中心的新零售，更關(guān)注人，更懂經(jīng)營(yíng)人。不僅是消費(fèi)者，以及內(nèi)部員工，還有上下游的商業(yè)合作者。
零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，就是關(guān)注上下游的商業(yè)合作者，而且一定是平臺(tái)模式。
   當(dāng)下最值得學(xué)習(xí)的是阿里，舉兩個(gè)案例。一個(gè)是淘寶個(gè)體戶，一個(gè)是C2B。
   方向?qū)α?，路就不怕遠(yuǎn)!
   新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑，方法論就是通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人，進(jìn)化的路徑有3條：100%零售商家會(huì)實(shí)施線上線下融合的O2O(自建或第三方)，少數(shù)中大型零售商家會(huì)采用零售+體驗(yàn)式消費(fèi)，極少數(shù)大型零售商家會(huì)采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。